Klachten
Niet tevreden? Zo dien je een klacht in en zo lossen we het samen op.
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We doen er bij ShishaTabak alles aan om je een goede waterpijp, shisha smaak en service te geven, maar er kan altijd iets misgaan.
We pakken elke klacht serieus op en zoeken samen naar een nette oplossing. Hieronder lees je hoe onze klachtenprocedure werkt en wat je van ons mag verwachten.
Zo dien je een klacht in
Heb je een klacht over een product of onze service? Mail ons via contact@shishatabak.nl of bel ons. Vermeld duidelijk om welk product het gaat, je bestelnummer en wat er aan de hand is. Hoe completer je melding, hoe sneller we je kunnen helpen.
Gaat het om een beschadigd product? Maak dan meteen foto's van de verpakking, het verzendlabel en de schade. Dat helpt ons om het snel voor je op te lossen.
Wat je van ons mag verwachten
Je krijgt een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen, maar in de praktijk meestal nog dezelfde dag. Samen zoeken we naar een oplossing waar je tevreden mee bent.
Afhankelijk van de situatie bieden we een vervangend product, een reparatie, een kortingscode of een gehele of gedeeltelijke terugbetaling. We pakken elke melding serieus op.
We helpen je graag
Gratis en zonder gedoe
Het indienen en afhandelen van een klacht is volledig gratis. Moet er iets terug en is je klacht terecht, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Twijfel je ergens over? Neem dan gewoon even contact op. Bekijk ook onze veelgestelde vragen of kom langs in onze winkels in Almere en Beverwijk.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over klachten
Hoe dien ik een klacht in over mijn bestelling?
Mail ons via contact@shishatabak.nl of bel ons. Vermeld duidelijk om welk product het gaat, je bestelnummer en wat het probleem is, dan kunnen we je snel helpen.
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Je krijgt een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen, maar meestal nog dezelfde dag. Samen zoeken we naar een goede oplossing.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn klacht?
Je ontvangt direct een bevestiging. De inhoudelijke reactie is uiterlijk binnen 14 dagen, in de praktijk vaak dezelfde dag.
Moet ik het product terugsturen?
Alleen als dat nodig is, bijvoorbeeld bij een defect. We geven je dan duidelijke instructies en begeleiden je stap voor stap bij het terugsturen.
Welke oplossingen zijn er mogelijk?
Afhankelijk van de situatie bieden we een vervangend product, een reparatie, een kortingscode of een gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Zijn er kosten verbonden aan een klacht?
Nee, het indienen en afhandelen is volledig gratis. Zijn er retour- of verzendkosten en is je klacht terecht, dan nemen wij die voor onze rekening.
Mijn waterpijp kwam beschadigd aan, wat nu?
Maak meteen foto's van de verpakking, het verzendlabel en de schade. Neem contact op met je bestelnummer, dan lossen we het snel op.
Kan ik ook bellen in plaats van mailen?
Zeker. Je kunt ons mailen via contact@shishatabak.nl of bellen. Ook in onze winkels helpen we je graag verder.